Stornierungsbedingungen
Umbuchung oder Stornierung durch den Kunden
Mehr als 72 Stunden vor dem Erlebnis:Du kannst dein Erlebnis umbuchen, indem du uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49 30 756 69545 (von Montag bis Donnerstag) kontaktierst. Bitte beachte, dass einige Erlebnisse besondere Regeln für Umbuchung und Stornierung haben, die von der 72-Stunden-Regel abweichen. Falls dies auf dein Erlebnis zutrifft, findest du die Informationen unter „Richtlinien für das Erlebnis“ unten auf der Produktseite.
Weniger als 72 Stunden vor dem Erlebnis:Sollte dieser Fall eintreten, so ist es leider nicht möglich, das Erlebnis umzubuchen. Viele Erlebnisse erfordern Zeit für die Planungen und für Vorbereitungen und bringen zusätzliche Ausgaben (Material, Raummiete usw.) für den Veranstalter mit sich. Daher können wir eine Buchung nicht stornieren oder eine Rückerstattung anbieten, sobald ein verbindliches Datum gebucht und diese Frist unterschritten wurde.
Am Tag des Erlebnisses:Wenn kurz vorher oder am selben Tag etwas Unvorhergesehenes passiert (z. B. Krankheit), bitten wir dich, den verantwortlichen Veranstalter direkt zu kontaktieren und diesem mitzuteilen, dass du nicht teilnehmen kannst. Grundsätzlich kannst du dein Ticket auch an eine andere Person weitergeben. Wir streben in solchen Situationen immer eine zufriedenstellende Lösung für alle Parteien an, möchten aber vorab klarstellen, dass in diesem Kontext und so kurzfristig alles auf Basis von Kulanz erfolgt.
Private Veranstaltungen
Die Buchung eines privaten Events ist verbindlich, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Bei einer Absage von einer oder mehreren teilnehmenden Personen erfolgt weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift. Die Veranstaltung wird daher mit der Anzahl der Personen durchgeführt, die erscheinen. Tickets können jedoch auf eine andere Person übertragen werden. Wenn die gesamte Buchung storniert wird, wird die Zahlung nicht erstattet. Es ist jedoch möglich, auf einen anderen Termin umzubuchen.
Absage durch den Erlebnisanbieter
Unsere Erlebnisverantwortlichen tun stets ihr Bestes, damit das Erlebnis durchgeführt werden kann. Es können jedoch unvorhergesehene Situationen auftreten – zum Beispiel Krankheit – die eine Absage notwendig machen. Sicherheit und gute Bedingungen haben oberste Priorität. Deshalb kann es vorkommen, dass das Wetter die Durchführung eines Erlebnisses unmöglich macht.
Wird ein Erlebnis abgesagt, wirst du von der verantwortlichen Person per SMS und/oder E-Mail kontaktiert. Wenn das Erlebnis abgesagt wird, wird dein Erlebnisgutschein sofort wieder freigegeben, sodass du mit dem Buchungscode auf deinem Gutschein einen neuen Termin buchen kannst. Wenn keine neuen Termine verfügbar sind – oder wenn es sich um ein saisonales Erlebnis handelt, das derzeit nicht gebucht werden kann – besteht bei einigen Erlebnissen die Möglichkeit, sich auf eine Warteliste zu setzen und benachrichtigt zu werden, sobald neue Termine erstellt werden.
Wenn die Absage auf zu wenige Anmeldungen, Planungsfehler oder Ähnliches zurückzuführen ist, muss die verantwortliche Person spätestens 5 Tage vor dem Erlebnis informieren.
Erfolgt die Absage von Seiten des Erlebnisanbieters, hast du unabhängig vom Zeitpunkt der Absage das Recht, den für das Erlebnis gezahlten Betrag zurückerstattet zu bekommen.