Allgemeine Geschäftsbedingung (AGB)
Anbieter, Geltungsbereich und Kontakt
Anbieterin und Vertragspartnerin (sofern nicht anders angegeben) ist die Truestory ApS, Søren Frichs Vej 40C, 1.th, 8230 Åbyhøj, Dänemark. CVR-Nr.: 34 05 24 25. E-Mail: [email protected].
Diese AGB gelten für Verträge mit Personen mit Wohnsitz oder Sitz in Deutschland. Für Verbraucher:innen im Sinne von § 13 BGB gelten die nachfolgenden Verbraucherschutzregelungen.
Truestory betreibt eine Online-Plattform, über die Erlebnisse angeboten und verkauft werden. Truestory erwirbt oder sichert hierfür Kapazitäten bei sorgfältig ausgewählten Erlebnispartner:innen und verkauft die entsprechenden Erlebnisse an dich weiter.
Sofern im Angebot nicht anders angegeben, kommt der Kaufvertrag über das Erlebnis sowie über zugehörige Erlebnisgutscheine oder Tickets zwischen dir und Truestory zustande. Die Durchführung des Erlebnisses erfolgt durch eine/n von Truestory beauftragte/n Erlebnispartner:in. Der/die Erlebnispartner:in handelt als Erfüllungsgehilfe im Sinne des § 278 BGB.
Beim Kauf von Wertgutscheinen oder Erlebnisgutscheinen kommt der Kaufvertrag zwischen dir und Truestory zustande. Die Einlösung erfolgt bei Truestory für ein verfügbares Erlebnis; die Durchführung erfolgt durch eine/n Erlebnispartner:in gemäß diesen AGB und der Produktbeschreibung.
Verkauf und Lieferung
Alle gekauften Erlebnis-Tickets und Gutscheine (Wertgutscheine oder Erlebnisgutscheine) werden ausschließlich digital an die von dir angegebene E-Mail-Adresse geliefert. Bitte überprüfe umgehend dein Postfach sowie Spam- oder Promotionsordner; solltest du keine E-Mail erhalten, kontaktiere [email protected].
Mit Eingang in deinem E-Mail-Postfach geht die Gefahr auf dich über. Bitte prüfe unverzüglich, ob Ticket oder Gutschein deiner Bestellung entspricht.
Preise
Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, soweit anwendbar. Gutscheine, die als „Mehrzweck-Gutscheine“ gelten, unterliegen der Umsatzsteuer erst bei Einlösung gemäß den EU-Regeln zu Einzweck- und Mehrzweck-Gutscheinen.
Wir garantieren den Preis des gekauften Erlebnisses für 24 Monate ab Kaufdatum. Bei zeit- oder saisongebundenen Erlebnissen, bei denen Preise nur für einen definierten Zeitraum festgelegt werden können, gilt die Garantie für diesen Zeitraum, wie auf der Produktseite klar angegeben. Nach Ablauf der Garantiezeit können wir bei gestiegenen Lieferantenkosten einen angemessenen Aufpreis verlangen; alternativ kannst du den Wert deines Gutscheins für jedes aktuell verfügbare Erlebnis einsetzen und Preisdifferenzen ausgleichen.
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Rabattcodes sind nicht kombinierbar, können zeitlich befristet sein, gelten nicht für Private Events und nicht für den Kauf von Wertgutscheinen, soweit angegeben. Aktionspreise haben Vorrang vor Rabattcodes. Rabattcodes können nicht nachträglich angewendet werden.
Offensichtliche wesentliche Preis- oder Druckfehler berechtigen uns zum Rücktritt. Wir informieren dich unverzüglich und erstatten geleistete Zahlungen zurück.
Gültigkeit, Einlösung, Umtausch
Undatierte Erlebnisgutscheine können bis zur Einlösung gegen andere verfügbare Erlebnisse eingetauscht werden. Nach Buchung eines Datums gelten die Regelungen der Abschnitte 6 und 7.
Datierte Erlebnisgutscheine oder Tickets können eine andere Gültigkeit haben, die im Angebot eindeutig angegeben ist. Nach Auswahl eines Datums gelten die Umbuchungs- und Stornierungsregeln.
Ein etwaiges Restguthaben aus der Einlösung eines Wertgutscheins bleibt bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährung nutzbar. Barauszahlungen sind ausgeschlossen, sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben.
Wird ein Erlebnis dauerhaft eingestellt oder die Zusammenarbeit mit einem Erlebnispartner:in beendet, kannst du deinen Gutschein auf ein anderes verfügbares Erlebnis anrechnen lassen; Preisdifferenzen sind auszugleichen.
Ist ein Gutschein verjährt, können wir dir nach billigem Ermessen eine Kulanzverlängerung gegen Verwaltungsgebühr anbieten. Dies ist eine freiwillige Leistung und kein Rechtsanspruch.
Buchung, Umbuchung und Stornierungen
Wenn Sie ein Datum für ein Erlebnis gebucht haben und somit eine aktive Buchung bei einem bestimmten Erlebnisanbieter besitzen, ist die Buchung verbindlich. Dies bedeutet, dass Sie grundsätzlich nicht auf ein anderes Erlebnis wechseln können und dass das Erlebnis-Ticket nicht erstattet wird, wenn Sie nicht teilnehmen können. Es ist jedoch möglich, das Ticket auf eine andere Person zu übertragen, mit Ausnahme von Erlebnissen wie Flug, Hubschrauber oder Heißluftballon.
Wenn eine Buchung abgeschlossen wird, wird die Bestellung in eine Ticketreservierung umgewandelt, und die Bestellung ist auf das gewählte Erlebnis gesperrt. Eine Umbuchung ist nur möglich, wenn sie gemäß den geltenden Bedingungen und innerhalb der für das konkrete Erlebnis angegebenen Fristen erfolgt. Stornierung oder Umbuchung begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.
Wenn Sie mehr als 72 Stunden vor dem Erlebnis stornieren, können Sie über [email protected] oder telefonisch unter +49 30 756 69545 umbuchen, sofern das Erlebnis nicht besonderen Regeln unterliegt, die unter „Richtlinien für das Erlebnis“ angegeben sind. Weniger als 72 Stunden vor dem Erlebnis kann es weder umgebucht noch erstattet werden, da viele Erlebnisse Vorbereitungen erfordern und Kosten für den Veranstalter verursachen. Am Tag des Erlebnisses kontaktieren Sie bitte den Gastgeber des Erlebnisses im Falle von Krankheit oder unvorhergesehenen Ereignissen, damit bekannt ist, dass Sie nicht teilnehmen. In der Regel können Sie Ihr Ticket auch an eine andere Person weitergeben.
Wenn der Erlebnisanbieter absagt, werden Sie per SMS oder E-Mail kontaktiert, und Ihr Erlebnisnachweis wird freigegeben, sodass Sie ein neues Datum buchen können. Bei Absagen aufgrund geringer Teilnehmerzahl, Planungsfehlern oder Ähnlichem erfolgt die Mitteilung spätestens fünf Tage vorher. Sie haben immer Anspruch auf Rückerstattung, wenn das Erlebnis vom Anbieter abgesagt wird.
Siehe unsere vollständige Stornierungsrichtlinie hier.
Buchung einer privaten Veranstaltung:
Eine Buchung einer privaten Veranstaltung ist verbindlich, sobald die Zahlung eingegangen ist. Bei Absagen von einem oder mehreren Teilnehmern wird weder eine Rückerstattung noch ein Gutschein gewährt. Die Veranstaltung findet mit der Anzahl der anwesenden Teilnehmer statt. Tickets können jedoch auf eine andere Person übertragen werden. Wenn die gesamte Buchung storniert wird, wird die Zahlung nicht erstattet. Eine Umbuchung auf ein anderes Datum ist jedoch möglich.
Erlebnisbeschreibungen und Bewertungen
Die Beschreibungen werden gemeinsam mit unseren Erlebnispartner:innen erstellt und von ihnen freigegeben. Die tatsächliche Durchführung kann aus organisatorischen Gründen im Detail abweichen. Wir schätzen dein Feedback; du kannst nach deinem Erlebnis eine Umfrage erhalten. Rückmeldungen nutzen wir zur Qualitätssicherung gemeinsam mit den Partner:innen.
Sicherheit und Zahlung
Zahlungen erfolgen über etablierte Zahlungsdienstleister:innen mit SSL/TLS-Verschlüsselung. Deine Zahlungsdaten werden ausschließlich verschlüsselt übermittelt.
Akzeptierte Zahlungsmittel werden im Checkout angezeigt.
Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Rechte. Vertragspartnerin ist Truestory; daher ist Truestory dein Ansprechpartner bei Problemen mit der Durchführung des Erlebnisses. Wir sorgen für Abhilfe, Ersatzdurchführung oder einen Alternativtermin mit dem Erlebnispartner:in, oder wir bearbeiten gesetzliche Ansprüche wie Minderung oder Schadensersatz.
Widerrufsrecht für Verbraucher:innen
Beim Kauf digitaler Gutscheine oder Tickets ohne sofortige Datumsauswahl hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss.
Wir bieten ein verlängertes Widerrufsrecht in der Weihnachtszeit an. Alle Käufe, die zwischen dem 15. November und dem 24. Dezember getätigt werden, können bis einschließlich 31. Januar des Folgejahres widerrufen werden.
Kein Widerrufsrecht besteht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Nach Auswahl eines Datums oder Kauf eines datumsgebundenen Tickets entfällt das Widerrufsrecht.
Wir erstatten alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht anders vereinbart; Gebühren fallen nicht an.
Sende deinen Widerruf an [email protected]. Das Muster-Widerrufsformular findest du in Abschnitt 18.
Für B2B-Käufe besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Personenbezogene Daten (Zusammenfassung)
Verantwortliche Stelle ist die Truestory ApS, Søren Frichs Vej 40C, 1.th, 8230 Åbyhøj, Dänemark ([email protected]). Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Vertragserfüllung und zum Kundenservice gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gem. Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO und auf Grundlage berechtigter Interessen wie Betrugsprävention und Statistik gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Empfänger:innen können Zahlungsdienstleister:innen, IT- und Hosting-Anbieter:innen sowie Erlebnispartner:innen sein. Internationale Datenübermittlungen erfolgen nur nach Maßgabe der Art. 44 ff. DSGVO. Daten werden entsprechend gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert; Transaktionsdaten typischerweise bis zu zehn Jahre, ansonsten gelöscht, wenn der Zweck entfällt. Deine DSGVO-Rechte umfassen Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung im Footer der Website.
Deine Rechte und Kommunikation
Du kannst uns jederzeit zu deinen vertraglichen oder datenschutzrechtlichen Rechten kontaktieren. Wir bearbeiten Beschwerden zügig und streben gemeinsam mit unseren Partner:innen Lösungen an.
Wir verwenden technisch notwendige Cookies. Nicht-essentielle Cookies und Tracking setzen wir nur mit deiner Einwilligung gem. § 25 TTDSG i.V.m. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO ein. Weitere Informationen und Auswahlmöglichkeiten findest du im Cookie-Banner und in der Datenschutzerklärung.
Log-Statistik und Analyse
Wir nutzen aggregierte Analysen und Log-Statistiken, um Nutzung zu verstehen und unsere Services zu verbessern. Personenbezogene Daten werden nur wie in der Datenschutzerklärung beschrieben verarbeitet.
Alternative Streitbeilegung und ODR
Die Europäische Kommission stellt eine Online-Streitbeilegungsplattform bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Truestory ist grundsätzlich weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach § 36 VSBG teilzunehmen.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Zwingendes Verbraucherrecht des EU-/EWR-Wohnsitzstaates bleibt unberührt (Art. 6 Rom I). Für Klagen gegen Verbraucher:innen gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Für Kaufleute ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz von Truestory; wir können auch am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden klagen.
Muster-Widerrufsformular
(Wortlaut identisch wie im englischen Original, übersetzt auf Deutsch)