Datenschutz

Wie wir deine persönlichen Daten sammeln

Wenn du bei Truestory bist, speichern und verarbeiten wir deine persönlichen Daten. Das tun wir, um dir den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir sammeln deine Daten vor allem dann, wenn du unsere Website besuchst, ein Erlebnisgeschenk kaufst, ein Erlebnis buchst, unseren Newsletter abonnierst oder dich auf eine Warteliste setzt.

Wenn du die Website besuchst

Besuchst du de.truestory.com, erfassen wir Informationen von deinem Gerät (Computer, Handy oder Tablet). Dazu gehören deine IP-Adresse, dein Gerätetyp, dein Browser und wie lange du auf unserer Seite bleibst. Diese Daten werden über Cookies und Tracking-URLs gesammelt, in Google Analytics anonymisiert und analysiert.

Das alles machen wir, damit du jedes Mal, wenn du bei uns einkaufst, einen guten Service erhältst.

Wenn du auf de.truestory.com einkaufst

Wenn du bei uns einkaufst, brauchen wir einige deiner Daten. Welche das sind, hängt vom Kauf ab, aber in der Regel erfassen wir:

Deinen Namen, deine Adresse, deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Deine Zahlungsinformationen.
Deine IP-Adresse.

Diese Informationen sind notwendig, damit wir dir den bestellten Service liefern können.

Wenn du ein Erlebnisgeschenk kaufst

Wenn du bei uns ein Erlebnisgeschenk kaufst, verwenden wir deine Daten, um dir eine Bestätigung und deine Geschenkkarte zu senden. Wir schicken sie an die E-Mail-Adresse und Postanschrift, die du beim Kauf angegeben hast. Wenn du die Karte direkt an jemand anderen schicken lassen möchtest, speichern wir auch die Adresse des Empfängers.

Wenn du ein Erlebnis kaufst oder buchst

Nach dem Kauf oder der Buchung eines Erlebnisses senden wir dir eine Bestätigung und alle wichtigen Informationen per E-Mail und SMS.

Nachdem du das Erlebnis hattest, schicken wir dir eine E-Mail, in der wir dich um dein Feedback bitten. Das hilft uns, unseren Service und den unserer Partner zu verbessern. Du hast die Möglichkeit, eine detaillierte Bewertung zu schreiben. Deine Bewertung veröffentlichen wir auf unserer Website, damit andere Kunden davon lesen können. Dabei werden dein Vorname und der erste Buchstabe deines Nachnamens angezeigt.

Vor deinem Erlebnis schicken wir dir außerdem praktische Infos, zum Beispiel zum Wetter, der Kleidung oder eine Checkliste.

Fotos während des Erlebnisses

Manchmal ist ein Fotograf bei den Erlebnissen dabei, um Fotos für Marketingzwecke zu machen. Die Fotos werden auf unserer Website, den Websites unserer Partner und in den sozialen Medien veröffentlicht. Der Fokus liegt dabei auf dem Erlebnis, der Atmosphäre und der Umgebung. Du als Teilnehmer kannst dabei auch auf den Fotos erscheinen.

Wenn du das nicht möchtest, kannst du das Erlebnis bis 14 Tage vorher auf einen anderen Termin verschieben. Schreib dazu einfach eine E-Mail an [email protected]. Der Fotograf wird dich am Anfang des Events auf seine Anwesenheit hinweisen.

Wenn du dich auf eine Warteliste setzt

Wenn du dich auf eine unserer Wartelisten einträgst, speichern wir deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und welches Erlebnis du möchtest. Wir nutzen diese Daten nur, um dich zu benachrichtigen, wenn neue Termine verfügbar sind. Nach zwei Jahren werden deine Daten von der Warteliste gelöscht.

Wenn du dich für den Newsletter anmeldest

Entscheidest du dich für unseren Newsletter, erfassen wir deine Postleitzahl und deine E-Mail-Adresse. Wenn du uns deinen Namen, dein Geschlecht und deine Interessen mitteilst, speichern wir auch diese Informationen. Wir speichern deine Kontaktdaten, solange du den Newsletter erhalten möchtest. Wenn du dich abmeldest, löschen wir deine Daten.

Weitergabe deiner persönlichen Daten an Dritte

Um die von dir bestellten Dienstleistungen erbringen zu können, arbeiten wir mit Lieferanten und Partnern zusammen. Deswegen müssen wir deine Daten oft an sie weitergeben.

Erlebnisanbieter: Wir geben deine Daten an unsere Partner weiter, damit sie dir den gewünschten Service bieten können. Alle unsere Partner haben eine Vereinbarung mit uns unterzeichnet, die sicherstellt, dass deine Daten korrekt gespeichert und nur für die Durchführung deines Erlebnisses verwendet werden.
Interne IT-Systeme: Intern verarbeiten wir deine Daten in unserer Kundendatenbank, unserem Kundenservice-System und unserem Buchungssystem, um deine Fragen und Käufe bearbeiten zu können.

Speicherung deiner Daten

Wir speichern deine persönlichen Daten so lange, wie es die Gesetze vorschreiben bzw. erlauben. Wir sind verpflichtet, deine Daten zu schützen und nutzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um sie vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung zu schützen.

Deine Rechte

Wenn deine Daten falsch oder unvollständig sind, hast du das Recht, sie korrigieren oder löschen zu lassen.

Widerruf deiner Einwilligung

Du kannst deine Einwilligung zur Datenspeicherung jederzeit widerrufen, indem du uns unter [email protected] kontaktierst. Wir löschen dann deine Daten.

Notwendiger Umgang mit persönlichen Daten

Einige Daten müssen wir verarbeiten, um einen Vertrag mit dir zu erfüllen oder gesetzliche Vorschriften einzuhalten. Dafür benötigen wir keine gesonderte Einwilligung. Wenn wir deine Daten für einen anderen Zweck sammeln, brauchen wir deine Zustimmung, zum Beispiel, wenn du dich für den Newsletter anmeldest.

Im Falle einer Beschwerde

Wenn du dich über die Verarbeitung deiner Daten durch uns beschweren möchtest, kannst du dies bei uns unter [email protected] oder aber auch an jede beliebige Datenschutzbehörde in jedem Mitgliedstaat der Europäischen Union, insbesondere an Ihrem Wohnort, die Ihre Beschwerde dann an die zuständige Behörde weiterleiten wird.